Não consigo entrar: o que fazer
Antes de falar com o suporte, confira estas cinco situações — a sua provavelmente está entre elas:
Esqueci a senha
Para recuperar a senha, comece pela janela de entrada, aberta pelo botão ENTRAR. Se você não encontrar a opção de recuperação ou ela não resolver, fale com o suporte pelo 0800 042 1879, pelo chat ao vivo ou pelo e-mail suporte@betdasorte.com.
Pedido de reconhecimento facial
A Política KYC da casa pede uma selfie segurando o documento de identidade no cadastro. Avaliações recentes de usuários no Google Play relatam pedido de reconhecimento facial também ao entrar e travamentos nesse passo — ajuda ter boa luz, o rosto descoberto e usar o documento original, sem foto de foto.
Acesso fora do Brasil, VPN ou proxy
Os Termos e Condições (item 3.11) proíbem VPN, proxy ou qualquer serviço que mascare sua localização, e o acesso de fora do Brasil é bloqueado pelo próprio site, com a tela «Acesso restrito». Para entrar, desligue a VPN e conecte a partir de uma rede no Brasil.
Atualização de cadastro pendente
Pelos Termos (item 3.9), a casa pode exigir atualização ou validação anual dos dados cadastrais; enquanto isso não é feito, o uso da conta fica bloqueado. Atualize seus dados para liberar o acesso.
Mais de uma conta, conta bloqueada ou pausa ativa
Os Termos (item 5.4) e as Regras de Apostas (item 3.7) proíbem mais de uma conta por pessoa; contas duplicadas estão sujeitas a encerramento imediato. A casa também se reserva o direito de fechar ou suspender uma conta sem aviso prévio (itens 6.3 e 6.4). Se você está com uma pausa ou autoexclusão ativa, o acesso para apostar fica bloqueado, mas o saque continua liberado — veja as ferramentas em jogo responsável.

